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μ‘°κΈˆμ€ λŠ¦μ€, 2022λ…„ μƒλ°˜κΈ° λŒμ•„λ³΄κΈ°

2022-07-22 Β  | Β  λΈ”λ‘œκ·Έ 회고

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2021λ…„ 리뷰이후 μ˜€λžœλ§Œμ— μ°Ύμ•„μ˜¨ 리뷰 λΈ”λ‘œκ·Έ

2022λ…„ μƒλ°˜κΈ°. λ‚˜λŠ” 정상 휴직 기간보닀 3μ£Ό 정도 일찍 일상에 λ³΅κ·€ν–ˆλ‹€. 성곡적인 일상 νšŒλ³΅μ„ μ£Όλͺ©ν‘œλ‘œ μ„€μ •ν•œ μ±„λ‘œ μƒλ°˜κΈ°μ— λ›°μ–΄λ“€μ—ˆλ‹€. 휴직 κΈ°κ°„μ—λŠ” β€˜λ‚˜' μŠ€μŠ€λ‘œμ— μ§‘μ€‘ν•˜λ©΄μ„œ 삢을 μ˜¨μ „νžˆ ν†΅μ œν•˜λŠ” 데 μ§‘μ€‘ν–ˆλ‹€. λ³΅κ·€ν•œ μ‹œμ λΆ€ν„°λŠ” μ˜¨μ „ν•œ β€˜λ‚˜'λŠ” μ—†μ—ˆλ‹€. νšŒμ‚¬μ™€ 일과 λ‚˜λ₯Ό λŠμž„μ—†μ΄ 얼라인해야 ν–ˆλ‹€. 1λ…„ λ„˜κ²Œ 일에 λ‚˜λ₯Ό μ–Ήκ±°λ‚˜, λ‚˜μ—κ²Œ 일을 μ–ΉλŠ” 삢을 μ‚΄μ•„μ„œ 금방 동화될 κ±°λΌλŠ” μžμ‹ μ€ μžˆμ—ˆλ‹€.

κ°€μž₯ λ¨Όμ € λ‚˜μ˜ 휴직 μƒν™œκ³Ό νšŒμ‚¬ μƒν™œ 자체의 얼라인이 ν•„μš”ν–ˆλ‹€. 5μ£Ό λ™μ•ˆ νŽΈν•œ 삢에 μ΅μˆ™ν•΄μ§„ λͺΈμ„ μ‚¬νšŒμƒν™œμš© λͺΈμœΌλ‘œ λ§Œλ“€μ–΄μ•Ό ν–ˆλ‹€. (λ¬Όλ‘  우리 νšŒμ‚¬λŠ” μΆœν‡΄κ·ΌλΆ€ν„° 근무 쑰건이 μ•„μ£Ό μžμœ λ‘­λ‹€.) λ‚˜λ§Œ νŽΈν•œ μƒνƒœλ‘œ μžˆμ„ 수 μ—†κ³ , λ‚΄κ°€ νŽΈν•œ μƒνƒœλ‘œ μžˆλ‹€λŠ” 것을 λ™λ£Œκ°€ λ°”λ‘œ μ•Œ 수 있기 λ•Œλ¬Έμ— κΈ΄μž₯됐닀.

κ·Έλž˜μ„œ 곡식 볡귀 μ‹ κ³  이후 ν•œ μ£Ό μ •λ„λŠ” 이곳저곳 μ˜λ‹€λ‹ˆλ©΄μ„œ ν•œ 달간 νŒ€μ— μ–΄λ–€ λ³€ν™”κ°€ μžˆμ—ˆλŠ”μ§€ νŒŒμ•…ν•˜κ³  λ‹€λ…”λ‹€. λ‚΄κ°€ μƒˆλ‘­κ²Œ 적응해야 ν•˜λŠ” λ¬Έν™”λ‚˜, μƒˆλ‘­κ²Œ ν•©λ₯˜ν•΄μ£Όμ‹  νŒ€μ›μ„ νŒŒμ•…ν–ˆλ‹€. 정말 κ°μ‚¬ν•˜κ²Œλ„ λ§Žμ€ 뢄이 λ‚˜μ˜ 볡귀λ₯Ό 응원해주셨고, 그리고 β€˜κΈ°λ‹€λ Έλ‹€'λŠ” 말을 ν•΄μ£Όμ…¨λ‹€. β€˜κΈ°λ‹€λ¦¬λŠ” μ‚¬λžŒ'으둜 μΈμ§€λ˜κ³  μžˆμ–΄μ„œ νšŒμ‚¬ μƒν™œμ— λ‚˜λ₯Ό 금방 얼라인 ν•  수 μžˆμ—ˆλ‹€.

λ‚―μ„  것도 λΆ„λͺ…νžˆ μžˆμ—ˆλ‹€. 우리 νŒ€ ν”„λ‘œλ•νŠΈκ°€ 2.0 버전 μ—…λ°μ΄νŠΈλΌκ³  λΆˆλŸ¬λ„ 될 μ •λ„λ‘œ 큰 λ³€ν™”μ˜ 상황에 놓여 μžˆμ—ˆκ³ , νŒ€μ› λͺ¨λ‘κ°€ 성곡적인 ν”„λ‘œλ•νŠΈ μ„œλΉ„μŠ€λΌλŠ” κ³΅ν†΅λœ λͺ©ν‘œ 얼라인이 ν™•μ‹€ν•œ μƒνƒœμ˜€λ‹€. λͺ©ν‘œκ°€ λšœλ ·ν•œ νŒ€μ—λŠ” 더 μ μ‘ν•˜κΈ°κ°€ 쉬웠닀. μ—¬μ „νžˆ λͺ©ν‘œλ₯Ό λ°”λΌλ³΄λ©΄μ„œ μ„±μž₯ν•΄κ°€λŠ” νŒ€μœΌλ‘œ 남아 μžˆμ–΄μ„œ λ§ˆμŒμ— νŽΈν–ˆλ‹€.

λ‹€μŒμœΌλ‘œ λ‚˜μ™€ 일에 λŒ€ν•œ 얼라인이 ν•„μš”ν–ˆλ‹€. 휴직 κΈ°κ°„ λ‚΄λ‚΄ κ°€μž₯ κ±±μ •λ˜μ—ˆλ˜ 뢀뢄이 β€˜λŒμ•„κ°€μ„œ μ–΄λ–€ 일을 ν•˜μ§€' μ˜€λ‹€. 휴직 μ „μ—λŠ” μ½”λ“œμŠ€ν…Œμ΄μΈ  SEB 과정을 μš΄μ˜ν•˜λŠ” μ±•ν„°μ˜ 리더λ₯Ό λ§‘μ•˜λ‹€. λ³΅κ·€ν•˜λ©΄μ„œ Role은 κ·ΈλŒ€λ‘œ μœ μ§€ν–ˆμ§€λ§Œ, ResponsibilityλŠ” λͺ¨λ‘ λ‚΄λ €λ’€κΈ° λ•Œλ¬Έμ— μƒˆλ‘œμ›€μ΄ ν•„μš”ν–ˆλ‹€.

λ‚˜λ₯Ό, 정말 λ‹€μ‹œ 생각해도 κ°μ‚¬ν•˜κ²Œ, β€˜κΈ°λ‹€λ €μ£Όμ‹ ' λΆ„λ“€ 쀑 λͺ‡ 뢄이 ν•¨κ»˜ 일해볼 수 μžˆλƒλŠ” μ œμ•ˆμ„ μ£Όμ…¨λ‹€. κ·ΈλΆ„λ“€μ˜ μ œμ•ˆμ€ λ‹€μŒκ³Ό κ°™μ•˜λ‹€.

ν•œκ²°λ‹˜, μ§€κΈˆ λ“€μ–΄μ˜€λŠ” VoC에 λŒ€ν•œ 데이터 관리 체계가 μ—†κ³ , 고객을 μΆ”μ ν•˜λŠ” μ‹œμŠ€ν…œμ΄ μ—†μœΌλ©°, μ œκ³΅ν•˜λŠ” ꡐ윑 μ œν’ˆμ˜ 고도화가 ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€.

λ‚˜λŠ” 이 μ œμ•ˆμ„ 별닀λ₯Έ κ³ λ―Ό 없이 μŠΉλ‚™ν–ˆλŠ”λ°, κ·Έ μ΄μœ λŠ” 크게 2κ°€μ§€λ‘œ μ•„λž˜μ™€ κ°™λ‹€.

λ³΅μ§ν•΄μ„œ β€˜λ‚˜μ˜ μ“Έλͺ¨'κ°€ 생긴 사싀 μžμ²΄μ— λ§Œμ‘±ν•œλ‹€.
μƒˆλ‘œμš΄ μΌμ΄μ—ˆλ‹€. VoC 데이터λ₯Ό 기반으둜 μˆ˜μ§‘ > 정리 > μΈμ‚¬μ΄νŠΈ λ„μΆœ > μ•‘μ…˜ 이라고 ν•˜λŠ” 업무 사이클을 κ²½ν—˜ν•΄λ³Ό 수 있고, 그런 업무 체계 자체λ₯Ό λ‚΄κ°€ λ§Œλ“€ 수 있기 λ•Œλ¬Έμ΄λ‹€.

μœ„μ˜ 두 이유 말고도 컀리어 ꡐ윑 μ œν’ˆ κ°œλ°œμ— κΈ°μ—¬ν•  수 있고, κ·Έ κ³Όμ •λ§ˆμ €λ„ VoC 데이터λ₯Ό κΈ°λ°˜ν•  수 μžˆλ‹€λŠ” 점이 ꡬ미λ₯Ό λ‹ΉκΈ°κ²Œ ν–ˆλ‹€. μ½”λ“œμŠ€ν…Œμ΄μΈ μ—μ„œ 1λ…„ ν›Œμ© λ„˜κ²Œ κ·Όλ¬΄ν•΄λ³΄λ©΄μ„œ β€˜μΌμ— ꡬ미가 λ‹ΉκΈ°κΈ° μ‹œμž‘β€™ν•˜λ©΄ λ‚˜λŠ” 폭발적인 퍼포먼슀λ₯Ό λ‚Ό 수 μžˆμ—ˆλ˜ 것 κ°™λ‹€. λ³΅μ§ν•˜λ©΄μ„œ 정말 λ‹€ν–‰μŠ€λŸ½κ²Œλ„ κ·Έ ꡬ미가 μ°Ύμ•„μ™”λ‹€. κ·Έλ ‡κ²Œ λ‚˜λŠ” 일과 얼라인 ν•  수 μžˆμ—ˆλ‹€.

큰 두 가지 얼라인을 이뀄내고 λ‚˜μ„œλŠ” λ’€ λŒμ•„λ³΄λŠ” 것 없이 일에 μ΄ˆμ§‘μ€‘ν–ˆλ‹€. 그리고 ν•œμˆ¨ 돌릴 수 μžˆλŠ” μ‹œμ μ΄ λ˜λ‹ˆ μƒλ°˜κΈ°κ°€ λλ‚˜κ³  μžˆμ—ˆλ‹€.

μ–΄λ–€ 일을 μ™œ μ–΄λ–»κ²Œ ν–ˆκ³ , κ·Έλž˜μ„œ μ–΄λ–€ κ²°κ³Όλ₯Ό λƒˆλ‹€. λŠ” ν˜•μ‹μ˜ μƒλ°˜κΈ° 회고λ₯Ό 적고 μ‹Άμ§€λŠ” μ•Šμ•˜λ‹€. κ·Έ μ΄μœ λŠ” νšŒμ‚¬ λ™λ£ŒλΆ„λ“€κ³Ό μ μ‹¬μ‹œκ°„μ— λ‚˜λˆˆ β€˜μ›ŒλΌλ°Έβ€™κ³Ό κ΄€λ ¨λœ λŒ€ν™”μ—μ„œ κΊΌλ‚Έ λ‚˜μ˜ 닡변에 λ‹΄κ²¨μžˆλ‹€.

같은 ν…Œμ΄λΈ”μ— 앉은 μ„œλ‘œμ—κ²Œ β€˜μΌ'이 μ–΄λ–€ μ˜λ―ΈμΈμ§€ μ΄μ•ΌκΈ°ν•˜λ©΄μ„œ μ™œ μ‚Άκ³Ό 밸런슀λ₯Ό μ°Ύμ•„μ•Ό ν•˜λŠ”μ§€ κ³΅μœ ν–ˆλ‹€. λ‚˜λŠ” β€˜μ œκ°€ μƒκ°ν•˜κΈ°μ— 아직은 일에 집쀑할 μ‹œμ μ΄λΌκ³  슀슀둜 μƒκ°ν•œλ‹€. κ·Έλž˜μ„œ 제 삢에 일을 λ§žμΆ”λŠ” 게 μ•„λ‹ˆλΌ 일에 μ €μ˜ 삢을 λ§žμΆ”λŠ” 것도 μΆ©λΆ„νžˆ 의미 μžˆλ‹€κ³  μƒκ°ν•œλ‹€. μ§€κΈˆμ˜ μ €λŠ” κ·Έλƒ₯ 일이 μ¦κ²μŠ΅λ‹ˆλ‹€.’라고 μ†”μ§ν•˜κ²Œ λ§ν–ˆλ‹€.

κ·Έλ ‡λ‹€. 보톡은 μ‚Άμ˜ κ°œλ³„μ μΈ 꼭지에 λŒ€ν•΄μ„œ μ™œ, μ–΄λ–»κ²Œ, κ·Έλž˜μ„œ μ–΄λ–€ κ²°κ³Όλ₯Ό μ–΅μ§€λ‘œ λ„μΆœν•˜μ§€ μ•ŠλŠ”λ‹€κ³  μƒκ°ν•œλ‹€. κ·Έλž˜μ„œ λ³΅μ§ν•˜κ³  일과 νšŒμ‚¬μ— μ„±κ³΅μ μœΌλ‘œ λ‹€μ‹œ μ°©λ₯™ν•  수 있게 된 κ·Έ μƒλ°˜κΈ°μ˜ 상황이 λ‚˜μ—κ²ŒλŠ” κ°€μž₯ μ€‘μš”ν•˜λ‹€.


μƒλ°˜κΈ°λ₯Ό μ •λ¦¬ν•˜κ³  일에 λŒ€ν•΄μ„œ λ‹€ μ΄μ•ΌκΈ°ν•˜κ³  λ‚˜μ„œ, 그러고 λ‚˜μ„œ λ‚˜λ₯Ό λŒμ•„λ΄€μ„ λ•Œ, λ‚˜λŠ” 쒋은 μ‚¬λžŒμ΄ 되고 싢은 것 κ°™λ‹€.

μ΅œκ·Όμ— 직μž₯ λ™λ£ŒλΆ„μ—κ²Œ β€˜μ•„ν”„λ¦¬μΉ΄ ν•œ λΆ€μ‘±μ—μ„œλŠ” 노인이 죽으면 κ·Έ λ§ˆμ„μ˜ λ„μ„œκ΄€μ΄ 사라진 것이라고 ν‘œν˜„ν•œλ‹€β€™λΌλŠ” 말을 μ „ν•΄ λ“€μ—ˆλ‹€. 그리고 μƒλ°˜κΈ° λ§ˆμ§€λ§‰μ— 읽은 μ±… β€˜μ΄κ²Œ 무슨 일이야'μ—μ„œ μš°μ•„ν•œν˜•μ œλ“€μ˜ CEO λ²”μ€€λ‹˜μ€ β€˜ν•¨κ»˜ μΌν–ˆλ˜ 10λͺ…μ—κ²Œμ„œ λ‹Ήμ‹ μ²˜λŸΌ μΌν•˜κ³  μ‹Άλ‹€λŠ” 이야기λ₯Ό λ“£λŠ” 것'κ³Ό β€˜μš•μ‹¬λ‚΄μ„œ 100λͺ…이 λ‚˜μ™€ μΌν•΄μ„œ μ’‹μ•˜κ³ , μ–Έμ  κ°€ κΈ°νšŒκ°€ 되면 λ‹€μ‹œ μΌν•˜κ³  μ‹Άλ‹€λŠ” 말을 λ“£λŠ” 것'이 λͺ©ν‘œλΌκ³  μ „ν–ˆλ‹€.

κ·Έλž˜μ„œ λ‚˜λŠ”, μš•μ‹¬μΌ 수 μžˆμ§€λ§Œ, 쒋은 μ‚¬λžŒμ΄ 되고 μ‹Άλ‹€. κ·Έ 쑰직과 문화에 없어지면 λ­”κ°€ 큰일이 λ‚  것 같이 μ†Œμ€‘ν•œ μ‚¬λžŒμ΄κ³  μ‹Άκ³  (마치 λ„μ„œκ΄€μ²˜λŸΌ), ν•¨κ»˜ μΌν•˜λŠ” μ‚¬λžŒμ—κ²Œ β€˜ν•œκ²°λ‹˜μ²˜λŸΌ μΌν•˜κ³  μ‹Άκ³ , ν•œκ²°λ‹˜κ³Ό μΌν•˜λŠ” 것이 μ’‹λ‹€'λΌλŠ” 말을 λ“£κ³  μ‹Άλ‹€.

μ–΄λ””μ—μ„œ μ–΄λ–€ 일을 ν•˜λ˜ 쒋은 μƒνƒœλ₯Ό λ§Œλ“€μ–΄λ‚΄λŠ” 그런 쒋은 μ‚¬λžŒμ΄ 되고 μ‹Άλ‹€κ³  μƒκ°ν•˜λ©΄μ„œ μƒλ°˜κΈ° 회고λ₯Ό λ§ˆλ¬΄λ¦¬ν•œλ‹€.

λͺ©μ°¨

μ΄μ–΄μ§€λŠ” κΈ€,